Þegar fyrirtækið þitt vex gæti það skapað fjölbreyttan hóp starfsmanna og viðskiptavina. Þótt fjölbreytileiki auðgi oft vinnustaðinn getur menningarmunur í viðskiptum einnig haft í för með sér fylgikvilla. Ýmsir menningarmunir geta haft áhrif á framleiðni eða valdið átökum meðal starfsmanna. Staðalímyndir og fáfræði um mismunandi hefðir og siði geta leitt til truflana og vanhæfni sumra starfsmanna til að vinna á áhrifaríkan hátt sem teymi eða takast á við viðskipti við hugsanlega viðskiptavini í öðrum löndum.
●Væntingar um persónulegt rými
Menningarmunur í viðskiptum felur í sér mismunandi væntingar um persónulegt rými og líkamlegt samneyti. Margir Evrópubúar og Suður-Ameríkubúar kyssa viðskiptafélaga á báðar kinnar í kveðjuskyni í stað þess að taka í höndina á þeim. Þó að Bandaríkjamönnum líði best í armlengd frá viðskiptafélögum, eiga aðrar menningarheimar engan vandræði með að standa öxl við öxl við jafnaldra sína eða vera í 30 cm eða minna fjarlægð frá þeim sem þeir tala við.
Það er til dæmis ekki óalgengt að kvenkyns samstarfskonur í Rússlandi gangi arm í arm, en sama hegðun í öðrum menningarheimum getur bent til persónulegri eða kynferðislegra sambands.
● Hátt og lágt samhengi
Mismunandi menningarheimar eiga samskipti í gegnum mismunandi samhengisstig. Menningarheimar með lágt samhengi, eins og Kanada, Bandaríkin, Ástralía, Nýja-Sjáland og meginhluti Evrópu, þurfa litlar eða engar skýringar á skipunum og beiðnum og kjósa að taka ákvarðanir hratt. Menningarheimar með hátt samhengi, sem fela í sér flesta aðra íbúa Austur- og Suður-Ameríku, þurfa og búast við miklu meiri skýringum á skipunum og leiðbeiningum. Fyrirtæki sem starfa með lágu samhengisformi samskipta útskýra smáatriðin í skilaboðunum, en þau sem starfa með hátt samhengisformi samskipta búast við og veita meiri bakgrunn með skilaboðum sínum.
● Mismunandi merkingar vísbendinga
Vestrænar og austrænar vísbendingar hafa verulega ólíka merkingu í viðskiptum. Orðið „já“ þýðir til dæmis yfirleitt samþykki í vestrænum menningarheimum. Í austrænum og menningarheimum þar sem mikil samhengi er í fyrirrúmi þýðir orðið „já“ oft að aðilinn skilji skilaboðin, ekki endilega að hann sé sammála þeim. Handaband er í sumum menningarheimum eins og bandarískur samningur. Þögn í samningaviðræðum við austræna viðskiptafélaga getur gefið til kynna óánægju með tillögu þína. Þótt opinská opinskáleiki geti verið æskilegur í vestrænum menningarheimum, leggja austrænar menningarheimar oft meiri áherslu á að bjarga andliti og forðast óvirðandi viðbrögð.
● Mikilvægi sambanda
Þótt vestrænar menningarheimar lýsi því yfir að mikils sé metið markaðssetning og viðskiptahætti sem byggja á tengslum, þá felur sambönd í menningarheimum þar sem sambönd eru mikils metin af langvarandi fjölskyldutengslum eða beinum tilvísunum frá nánum vinum. Í viðskiptalífinu eru dómar sem teknir eru oft út frá fjölskyldutengslum, stétt og stöðu í menningarheimum þar sem tengsl eru mikil, en í menningarheimum þar sem regluverk er haldið er talið að allir í viðskiptum eigi skilið jöfn tækifæri til að koma málstað sínum á framfæri. Dómar eru teknir út frá alhliða eiginleikum eins og sanngirni, heiðarleika og því að fá besta samninginn, frekar en út frá formlegum kynningum og bakgrunnsskoðunum.
● Að rækta menningarlegan skilning
Að skilja menningarlega fjölbreytni í viðskiptum er mikilvægt til að eiga samskipti við fólk frá ólíkum menningarheimum og koma í veg fyrir vandamál. Ef þú veist að þú munt semja við erlenda viðskiptamenn, til dæmis, kynntu þér þá fyrirfram hvernig viðskiptaháttur þeirra er frábrugðinn þínum eigin. Þú munt komast að því að margar austurlenskar menningarheimar vilja og búast við löngum fróðlegum fundum áður en samningaviðræður hefjast.
Ekki láta það koma þér á óvart ef samstarfsmenn og viðskiptavinir í Bretlandi og Indónesíu eru hlédrægari í viðbrögðum sínum og fela tilfinningar sínar. Þeir sem starfa í Frakklandi og Ítalíu, eins og í Bandaríkjunum, eru ákafari og óhræddir við að sýna tilfinningar sínar.
Gakktu úr skugga um að starfsfólk þitt skilji að menningarmunur skiptir máli í viðskiptum og að báðir aðilar geti auðveldlega misskilið hann. Umfram allt, þegar þú lendir í óvæntri hegðun skaltu reyna að forðast að draga of miklar ályktanir. Einhver sem virðist ekki hrifinn af hugmyndum þínum gæti í raun verið frá menningu þar sem tilfinningar eru ekki auðveldlega tjáðar. Hægt er að forðast hugsanlegar menningarlegar hindranir í viðskiptum einfaldlega með því að skilja áhrif menningar á viðskiptaumhverfið.
Birtingartími: 27. júní 2022